مهارة البيع: 7 خطوات تجعلك تبيع أي شيء لأي شخص.

بقلم الباحث الاجتماعي: بوخالفة كريم _الجزائر

✅ 1. معرفة المنتج

المعرفة العميقة والشاملة بالمنتج هي أساس المبيعات الفعالة.

تزود هذه المهارة الأساسية مندوبي المبيعات بالإجابات الصحيحة عندما يسأل العميل سؤالاً حول منتج أو خدمة معينة ، بالإضافة إلى الحلول المناسبة عند تطوير العروض الترويجية. إنها مهارة مهمة يجب تطويرها قبل أن تبدأ عملية البيع.

✅  2 كن مستشار امين

مندوبي المبيعات  مستشارون موثوق بهم يقدمون المشورة والحلول السليمة لنقاط ألم العميل مع مراعاة سياق صناعة عملائهم والأقسام المشاركة في قرار الشراء. هذا أمر حيوي في الحفاظ على علاقات قوية وذات قيمة مع العملاء ويمكّن مندوبي المبيعات لديك من إبقاء المحادثات ذات صلة وثاقية.

✅ 3 اعرف احتياجات العملاء

–  وجود الحاجة هي الدافع الأساسي لبدء عملية البيع والاستمرار فيها، لذلك يجب أن يتحلى مندوب المبيعات المحترف على قدر من الذكاء الاجتماعي والمهني والذي يؤهله لاكتشاف الحاجة في العميل المستهدف وتعظيمها داخله،

✅ 4. الاستماع النشط

الاستماع الفعال هو الاهتمام الكامل بمشاكل العميل المحتمل ، ونقاط الألم ، والأفكار دون مقاطعة قبل الاستجابة بعناية.

بهذه الطريقة ، يتم سماع مشاكل واحتياجات آفاقك وفهمها بوضوح. ونتيجة لذلك ، يمكن لمندوبي المبيعات متابعة الأسئلة ذات الصلة وتوجيه المحادثة بشكل أفضل وتحديد الحلول بفعالية وسرعة.

في بعض الأحيان سعياً وراء تقديم صفقات رائعة مع الكثير من الأفكار أو الحلول ، يمكن أن يعتبر مندوبو المبيعات عدوانيين وساحقين.

بغض النظر عن مدى إصرار مندوب المبيعات على توصيل ميزات المنتج أو مزايا الخدمة ، فلن يكون ناجحًا إذا لم يشعر العميل المحتمل بأنه مسموع. المفتاح هو الاستماع بنشاط إلى العميل المحتمل لتأسيس شعور بالاتصال وثقة أعمق.

✅ 5 – التعاطف

يمكّن التعاطف مندوبي المبيعات  من ضبط الإشارات اللفظية وغير اللفظية ، بالإضافة إلى فهم عميق لمشاعر العميل وعواطفه. هذه مهارة مهمة تسمح لمندوبي المبيعات بفهم نقاط الألم والمخاوف والمخاوف لدى العميل تمامًا  حتى لو لم يتم قول ذلك صراحة. ونتيجة لذلك ، يستطيع مندوبو المبيعات إنشاء روابط عاطفية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

✅ 6- مهارة إتمام الصفقة Closing:

تعتبر هذه المهارة صلب وجوهر العملية البيعية؛ لأنها تعكس أهمية الدور المنوط بالبائع في إتمام عقد الصفقة  إذ لا يعقل أن يتمتع البائع بكل المهارات، ويفتقد إلى هذه المهارة التي من خلالها يختم العملية البيعية بنجاح، ويعقد الصفقة.

فكثيرا ما يبرع البائعون في تقديم عروضهم البيعية، إلا أن كثيرًا منهم قد يفشلون في إبرام الصفقة مع العميل. وفي هذه الحال لا يكون النشاط الذي قام به البائع إلا كالذي يدور في حلقة مفرغة؛ فالعبرة ليست بالعروض والتفنن بها بل العبرة بالنتائج والأهداف المتوخاة من الصفقات التي يرجى تحقيقها.

7_لا تتحدث مع الزبون عن السعر لانك ستخسر الصفقة بل تحدث معه عن قيمة المنتوج واجعله يشعر بالندم ان لم يشتريه لانك لو ناقشت السعر اولا مع العميل سيقول ربما الثمن باهض وعندها انت سترفض خصم من الثمن وعندما تقول لا الزبون لن يشعر بالاستياء لعدم الشراء.